Automated Ticket Classification, Ownership, SLA Monitoring & Escalation
Леонид Каданцев AI Automator | n8n & AI Agents AI-автоматизация бизнес-процессов, интеграции и AI workflows
В видео показаны бизнес-задача HouseBox, архитектура решения, обработка входящего тикета, запись результата в Google Sheets и контроль SLA с тремя уровнями эскалации.
n8n · OpenAI · Gmail · Google Sheets · Telegram · SLA Monitoring · Escalation
HouseBox — интернет-магазин товаров для дома. В исходном сценарии обращения поступают через Telegram, электронную почту и телефон.
Цель проекта — автоматизировать классификацию обращений, назначение владельца, расчёт SLA и эскалацию просроченных тикетов.
Рисунок 1. HouseBox — контекст клиентского сервиса и ключевые показатели
Менеджер поддержки должен прочитать входящее обращение, определить его категорию и приоритет, назначить ответственного и установить срок обработки по SLA. После этого обращение регистрируется в Google Sheets, а система контролирует соблюдение срока и отправляет уведомления при необходимости.
Workflow объединяет эти операции в единый автоматизированный процесс.
Workflow: Gmail → Ticket Context → AI Classification → Category & Priority → Owner → SLA Deadline → Google Sheets → Telegram